陈萍是一名销售教练!
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初次见面开场白——重视首因效应
秘诀一 利用第三人影响
由之前客户转介绍过来的客户,销售人员很容易获得对方信赖。销售人员有能力让先前服务的客户推荐自己的朋友同事,已经很好地证明了他的能力及服务质量。
这样转介绍过来的客户对销售人员已在心里有了良好的评价,为销售人员的业务开展打下了良好的基础。
销售人员与顾客通过第三方的影响已在心理上对双方有了初步印象。正因为如此,销售人员绝不能掉以轻心,更应做好万全的准备。
1.了解客户信息
销售员要对即将见面的客户的基本信息有个大致了解,比如年龄、工作、家庭状况、生活水平、未来发展规划等。
这样销售员能帮助客户考虑得更加全面。更关键的一点是,因为是全方位地了解了客户信息,销售员在与转介绍客户初次见面时,能针对性地切入话题,短时间内将两人关系拉得更近。
2.寒暄客套
基于新客户是转介绍而来,销售员与新客户就有一个很明显的共同点——介绍人,所以开场话题一般都是以介绍人为起始点。
再加上销售员做的功课,对客户信息的了解,可以试着多角度全方位展开话题。
不过,切忌话题聊得太广,要找准切入点,深入挖掘下去。也切忌销售人员自说自话,最好有问有答,多去聆听。
这样就在不知不觉中逐渐拉近了与客户的距离,赢得客户对自己的好感。
3.融洽的谈话氛围
销售员不可直接开始推介产品,虽然新客户知道销售员此番前来的目的,但是销售员不考虑对方的感受,直接切入保险销售,目的性过于强烈,反而浪费了第三人转介绍的优势,使得客户心生厌烦,排斥销售。
要利用好第三人转介绍的优势,借对方的良好印象,营造轻松愉快的谈话氛围。
当谈话陷入尴尬境地和冷场的局面时,幽默是化解危机的好方法。
4.准确定位客户,提供专业服务
销售员与客户的沟通是有目的的沟通,或许已从介绍人那儿得知新客户的需求,所以通过与客户的沟通,销售员不仅要进一步确定客户所需,还要挖掘客户的其他需求,针对性地为其提供专业的方案与建议。
需要注意的是,销售员在老客户转介绍新客户时,一定要询问对方是否方便向转介绍客户提到他的名字。
老客户肯给销售员介绍新客户,说明双方已建立起信任、平等的关系,所以出于对对方的尊重,一定要事前询问。
而且对于转介绍来的客户,销售员更应尽心尽力为其服务,不辜负老客户的信任。
在我们整个销售体系过程,老客户竟然能够为我们做转介绍,说明老客户是非常信任你的,所以,我们要对待转介绍过来的客户,像对待老客户一样服务好,就这样不断的做好服务!
那么新老客户都会给你源源不断的转介绍潜在客户!
这个在咱们爱魅课堂里,也叫做250*250客户拉新法则!
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