随着电信业的发展，我国通讯市场不断增长。不过，目前国内的通讯市场竞争依然十分激烈，主要体现在电信用户总体规模上，这使得一家公司要在激烈的竞争中取得优势是非常困难的。为了改变这种情况，各厂家都在开发呼叫中心系统，希望以此来改善自身的通信能力。
电销呼叫中心系统的发展
呼叫中心系统是一种通过电话线路连接客户的系统，主要用于为客户提供业务咨询、客户投诉、业务查询等服务。呼叫中心可以分为电话销售型呼叫中心、网络销售型呼叫中心、计算机应用型呼叫中心。电话销售型呼叫中心属于传统呼叫中心，主要通过电话线路连接客户，提供服务种类有限。互联网上的各种信息资源可以被用户所利用，但同时也存在信息过载的问题。电话销售型呼叫中心的问题主要是浪费资源、缺乏必要的灵活性和灵活性，以及对客户的态度有很大的差异性。因此在呼叫中心的发展中，应该注重对客户的市场细分，同时加强对呼叫中心的信息集成、呼叫中心员工的培训和辅导、呼叫中心的资源集成。呼叫中心的未来在于建立一个以客户为中心的服务系统，帮助客户提高工作效率，减少呼叫中心的电话销售成本，使客户成为呼叫中心的忠实客户。
呼叫中心发展中存在的问题
近年来，呼叫中心的发展迅速，从呼叫中心的概念到呼叫中心的运营模式，从呼叫中心的技术架构到呼叫中心的商业模式，可谓是百家争鸣、百花齐放，但也存在许多问题。如呼叫中心产业链的上下游缺乏有效互动，呼叫中心的产业链上下游缺乏有效的链接，产业链的整体竞争力不强，产业链的一体化难以形成，产业链的竞争缺乏有序竞争等。目前，呼叫中心主要集中在语音服务、短信服务、互联网应用、位置服务、Web服务、RSS服务、IVR等方面。语音服务是呼叫中心的基础服务，目前国内主要是语音服务为主。呼叫中心的运营模式需要随着市场环境的变化而变化。目前，国外呼叫中心的运营模式比较多样，如租用场地、租用计算机、租用通信设施、共享系统、虚拟呼叫中心等。国内呼叫中心的运营模式则相对单一，如租用计算机、租用通信设施、共享系统等。总体上讲，国内呼叫中心的运营模式相对固定，不利于呼叫中心的发展。同时，国内呼叫中心的运营模式还缺乏一个成熟的运作平台。因此，应加强呼叫中心相关的技术支撑体系建设，如呼叫中心网络、呼叫中心运行平台、呼叫中心应用软件等的研发与应用。
呼叫中心的未来
事实上，呼叫中心系统在过去几年间发展很快，其中以中国联合网络通信集团为例，该公司已率先开发出基于CRM理念的呼叫中心系统。据相关报道，中国联合通讯集团近日推出了全新的呼叫中心平台，其中的网络功能、应用系统功能以及客户资源应用等与国外的呼叫中心系统相比毫不逊色。在其全新的呼叫中心平台中，其客户资源也进一步优化，除了拥有原有的客户资料信息之外，更增加了客户数据库中的客户信息。
