| 自动语音应答 (IVR) | 实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合（如增加一个流程、删除一个流程、跳过某个流程等）。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门 |
| 自动话务分配 (ACD) | 来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间 |
| 座席基本功能 | 提供座席登入、退出、示忙、示闲、电话转移、外呼、三方通话、代接 |
| 管理通讯 | 强转、强拆、电话代接、电话监听、会议 |
| 来电弹屏 | 当客户来电时会迅速弹出客户资料，座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 |
| 来电振铃组 | 可按轮流、递增、随机方式选择振铃模式 |
| 录音 | 提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放、下载和备份操作 |
| 通话质检 | 座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价，有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提高服务质量 |
| 呼叫中心系统监控 | 系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以Web的形式显示出来 |
| 智能号码匹配 | 根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席 |
| 点击外呼 | 座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼 |
| 自动外拨 | 座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话号码，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等 |
