做销售的都有一种感受，新客户非常难开发，而老客户维护却需要一定的时间和精力，当老客户数量多起来后也容易遗忘某一部分。但是相对于开发新客户需要的成本来说，维护好老客户需要的成本还是更小一点，投入产出比也更大。而且老客户因为有合作基础，彼此之间有信任感，而新客户却需要新建立，时间周期会比较长。并且和老客户维护好关系，客户还有可能给你转介绍，将他身边的朋友也介绍给你。所以，维护老客户是降低销售成本和提高效率的最佳方式之一。
那怎样才能维护留住老客户呢？这需要有完善的售后，能帮助客户解决问题，面对客户的疑问能快速解决，还需要销售人员和客户的情感营销，在节假日等一些特殊日子给客户问候，平时和客户在微信等社交工具有写互动，还有对于客户的承诺必须要牢记，并能完成。这些维护老客户的工作在客户数量较少的时候或许不难，但是当客户基数大了，那么这个工作量就非常大了，因此这个时候就需要引入CRM系统来帮助企业和销售维护老客户了。
建立数据库
将所有客户放入数据库内，对客户的特征进行标签管理，销售人员在各自的CRM系统内对客户进行系统性的记录，对于客户的需求和对客户的承诺设置工作计划，系统在对应时间进行工作提醒，在节假日提前设置短信问候，在时间到达的时候批量跟进。以金润EC客户关系管理系统为例，员工可以根据模板设置好对应的问候短信，系统发送则会自动添加客户的称呼，这样看起来也不是模板性的问候，让老客户感受到对他的重视。
客户对产品的需求
企业销售的流程是一个中心转换的过程，在售前是以产品为中心，在销售过程中向客户为中心转换，而CRM软件则是将这个过程系统化的一个工具。客户使用产品的原因必然是这个产品能给客户带来价值，也就是客户对于产品的需求是消费的先决条件。在产品需求满足后，需要满足客户对服务的需求，也就是我们说的售后。售后是维护老客户的一个重要环节，为什么很多客户和企业合作第一年后不在续费，除了产品原因外有很大一部分原因是服务原因。
随着市场的竞争和产品的升级，客户的需求也在不断发展，对于服务的的需求水涨船高。而企业如何保证售后服务水平，CRM系统则是帮助企业将规则流程固定的一个工具。从客户购买到落地实施和售后的维护，客户评价等一套流程按照标准实施，并且在客户和企业之间除了销售人员之外能非常方便的进行沟通，那么客户的服务体验将得到极大的提升。
客户就是上帝，这不仅仅是一句口号，但是实现它却不是所有企业能做到的。如何留住老客户，形成二次合作或者转介绍，这个就看产品和售后的服务，而CRM（客户关系管理软件）则是帮助企业留住老客户的保障。
